Политика за връщане и замяна

Настоящата политика за връщане и замяна е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и действащото българско законодателство. Тя урежда условията, при които клиентите могат да върнат или заменят закупени продукти.

1. Право на отказ и връщане на стока

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, потребителят има право да се откаже от договора от разстояние или извън търговски обект без да посочва причина в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.

Условия за връщане:

• Стоката трябва да бъде в оригиналния си вид, неизползвана, неносена и със запазени етикети и опаковка.

• Трябва да бъде предоставен документ за покупка.

• Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента, освен в случаите на дефектен или грешно изпратен продукт.

• Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока.

2. Замяна на продукт

Клиентите имат право да заменят закупената стока в срок от 14 дни от датата на получаване, ако стоката отговаря на следните условия:

• Да не е използвана, носена или повредена.

• Да бъде в оригиналната си опаковка с всички придружаващи етикети и документи.

• Транспортните разходи за замяната са за сметка на клиента, освен ако замяната се дължи на фабричен дефект или грешка при изпращане.

3. Рекламации при дефектни или неправилно изпратени продукти

В случай на дефектни или неправилно изпратени продукти, клиентът има право да предяви рекламация в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката. В този случай клиентът може да поиска:

• Безплатен ремонт на стоката.

• Замяна с нова стока.

• Отстъпка от цената.

• Възстановяване на сумата, ако несъответствието е съществено.

4. Връщане или замяна на продукт?

За връзка с нас относно връщане или замяна на продукт:

• Имейл: contact@orchidea-art.eu

• Телефон: 0887385530

След като получим върнатата стока и я проверим, ще уведомим за одобрението или отхвърлянето на връщането/замяната.

5. Изключения от правото на връщане

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, някои категории продукти не подлежат на връщане, включително:

• Продукти, изработени по индивидуална поръчка.

• Стоки, които са повредени след получаване от клиента.

• Гравирани продукти не подлежат на връщане или замяна.

За връзка с нас по отношение на допълнителни въпроси относно политиката за връщане и замяна:

• Имейл: contact@orchidea-art.eu

• Телефон: 0887385530